Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 7 días, es decir, dispones de 7 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución de acuerdo con las disposiciones de la Ley de Comercio Minorista española. Excepto en artículos personalizados que sólo podrán devolverse en caso de que vengan con defecto de fabricación.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución el comprador o persona que reciba el pedido ha de solicitar la devolución en las 24h siguientes a recibirlo, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mariaclaveles.info@gmail.com o a través de whatsapp al 627058742.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si en el pedido de compra se hubieran aplicado gastos de envío, estos no serán reembolsados en ningún caso. Los gastos de devolución únicamente serán asumidos por María Claveles cuando en el pedido original se hayan cobrado gastos de envío al cliente; en caso contrario, dichos gastos correrán a cargo del cliente. El reembolso de la devolución corresponderá exclusivamente al importe de los artículos devueltos y se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, efectuándose en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de los productos por parte de María Claveles. No se admitirán devoluciones si los productos han sido manifiestamente objeto de uso.
Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mariaclaveles.info@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mariaclaveles.info@gmail.com.